INDUCCIÓN AL
SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD.
ARGO ALMACENADORA SA DE CV
Al finalizar curso los participantes,
identificaran los conceptos básicos,
así como la importancia de la
aplicación de los procedimientos,
instructivos, anexos basados en el
SGC de ARGO para realizar de
forma eficiente con su trabajo.
Actividad de Integración:
Haremos unos papelitos con nuestros nombres.
Los revolvemos dentro de un cono de papel.
Cada participante tomará uno y trabajara en pareja con el nombre que le
corresponda.
Realzaran una platica entre ustedes para conocerse.
Cada uno de compartirá lo siguiente del participante con el que trabajo:
Nombre, algo sobre su puesto, experiencia laboral, experiencia en
SGC y dos gustos personales.
Por ejemplo:
“Mi nombre es Mariana, soy Auxiliar del Sistema de Gestión de Calidad, es
mi primer experiencia laboral formal en un Sistema de Gestión de Calidad y
lo que me gusta es leer y pasar tiempo con mi familia”.
Tenemos 7 min para esta actividad.
TEMA I.
CONCEPTOS
DEL SGC
Al finalizar el tema I los participantes,
reconocerán los conceptos básicos, de acuerdo
a lo estipulado en el SGC, para facilitar su
proceso de adaptación en la empresa.
TEMA 1.
CONCEPTOS
DEL SGC
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Es el conjunto de elementos mediante el cual la
dirección planifica, ejecuta y controla todas sus
actividades en aras al logro de los objetivos.
PROCESO
conjunto de actividades mutuamente relacionadas
que utilizan las entradas para proporcionar un
resultado previsto.
Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos
Formato Documento o plantilla en el que se anotan los datos relacionados con la
realización de cualquier tarea del sistema
Registro Documento que presenta evidencia de las actividades realizadas en
el SGC.
Procedimiento: Forma de llevar a cabo una actividad.
No Conformidad: incumplimiento de un requisito.
¿ Quién me puede dar un ejemplo de un registro?
Lo que hay que saber sobre los Registros del SGC:
Para su LEGIBILIDAD:
1. No se debe usar corrector
2. No deben de llevar tachaduras
3. No se permite el uso de lápiz y/o tintas susceptibles de
borrarse fácilmente.
4. No se permiten celdas vacías en los registros, con
excepción de los que contengan celdas opcionales que
por lógica, no sea posible caer en ambigüedades.
Cuando sea inminente que haya espacios en blanco, se
deberá escribir NA o simplemente el o los espacios se
deben marcar con una diagonal
Correcciones de los Registros del SGC:
1. Cuando existan correcciones en los registros se
debe cumplir lo siguiente:
2. Cruzar el error (con una línea diagonal)
3. Anotar el dato o palabra correcta,
4. Colocar la firma
5. Iniciales (del nombre y apellido) de quien hace la
corrección, y
6. La fecha de la corrección.
PUNTOS
PRINCIPALES
Los registros del sistema
son las evidencias de
actividades realizadas en el
sistema de gestión de la
calidad.
Calidad es el grado en
que cumplimos los
requisitos de los
clientes.
Debemos cumplir los
procedimientos.
TEMA 2. CULTURA
ORGANIZACIONAL
POLÍTICA DE CALIDAD
En ARGO ALMACENADORA
ofrecemos servicios logísticos con
estándares de calidad que aporten
un alto valor agregado a la cadena
de suministro, nuestros clientes y
partes interesadas, estando
comprometidos a lograr la mejora
continua de nuestro SGC.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades del mercado otorgando servicios de
logística que cumplan con las expectativas del mercado, buscando
proactivamente alternativas de mejora que incrementen la eficiencia
y efectividad de la cadena de suministro, brindando seguridad a
través de la aplicación y respeto al marco legal, normativo y
reglamentario que rige a nuestra actividad.
VISIÓN
Ser una empresa competitiva; institucional en su administración;
impulsada por el talento humano y el uso adecuado de las
herramientas tecnológicas, siendo una empresa vanguardista en
el desarrollo de proyectos afines a nuestra actividad empresarial.
FILOSOFÍA
• Creemos en una cultura empresarial orientada hacia los
resultados. El primer y último objetivo es el cliente y su
satisfacción.
• Creemos que nuestro recurso más valioso e imprescindible
es el humano; aquel que explota toda su capacidad,
experiencia y profesionalismo en aras de nuestra misión de
empresa; aquel que ve en cada día un nuevo reto. Para él,
nuestro compromiso es crear las oportunidades para su
desarrollo profesional delineando un plan de carrera afín a sus
capacidades y habilidades, respetando sus derechos
humanos y reconociendo sus méritos.
• Creemos en el buen esfuerzo, organización y trabajo en
equipo; en la eficiencia y productividad en todos los ámbitos
de nuestra empresa; en la sola existencia de áreas de
oportunidad que nos motivan a ser mejores.
• Creemos en las ideas propositivas tendientes al logro de
nuestro objetivo constructivo; en los oídos que están listos a
escuchar y las mentes prestas a razonar y generar
planteamientos que aporten valor a nuestra actividad; en las
puertas abiertas, tan abiertas que puedan pasar todas las
oportunidades que se nos presenten.
Términos que Entrelazados Definen Nuestro
Quehacer Cotidiano
Fe, Honestidad, Dedicación, Esfuerzo, Confianza
(FeHDeCo)
• Fe: Creer en nosotros mismos, en nuestro trabajo, en
nuestra capacidad de generar resultados positivos;
creer en un mejor futuro.
• Honestidad: Como parte esencial de nuestra forma
de ser y actuar. Congruencia con nuestra misión y
visión.
• Dedicación: Para obtener los resultados con el
mínimo margen de error.
• Esfuerzo: Entrega plena de nuestras capacidades y
habilidades al desarrollo de nuestras funciones y
responsabilidades.
• Confianza: Como parte activa y motivadora de que
nuestro trabajo arrojará buenos resultados.
Objetivos de la Calidad:
1. GARANTIZAR LA ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES EN UN 75% AL
MES
Quejas Resueltas.
Meta: Garantizar la atención y solución de las quejas mensuales de los Clientes mayor o igual al 75%.
Calculo: % de Quejas resueltas en el mes = Porcentaje de Cumplimiento por Cierre + Porcentaje por
Atención en Tiempo / 2
2. OBTENER UN GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MAYOR AL 90% POR EL SERVICIO
PRESTADO SEMESTRALMENTE
Índice de Satisfacción de Clientes.
Meta: Obtener un resultado mayor o igual al 90% de Satisfacción de Clientes Semestralmente.
Calculo: % de Satisfacción del Cliente = Porcentaje de Excelente + Porcentaje de Bueno.
3. CUMPLIR AL MENOS CON 3 HORAS DE CAPACITACIÓN POR TRABAJADOR ANUALMENTE
Índice de Capacitación.
Meta: Lograr una capacitación anual para todos los trabajadores mayor o igual a 3 horas.
Calculo: Numero de Horas de Capacitación Anual = ∑ de Horas de Cursos Realizados el Año Anterior +
∑ de Horas de Cursos Realizados el Año a Evaluar.
Tiempo de Capacitación por Persona = Número de Horas de Capacitación Anual / Numero Total de
Empleados.
Objetivos de la Calidad:
4. CUMPLIR CON EL 85% DE LAS CARGAS Y DESCARGAS EN 90 MINUTOS AL MES
Ritmo de Cargas y Descargas.
Meta: Cumplir al 85% con los tiempos de carga y descarga de mercancía en 90 minutos en el
mes.
Calculo: % de Vehículos Arribados = Total de Eventos en Tiempo / Total de Eventos Realizados x
100
5. ATENDER DE MANERA EFICIENTE LA EMISIÓN DE CARTAS CUPO EN UN 5% AL MES
Tiempos de Respuesta para la Expedición de Cartas Cupo
Meta: Menor o igual a 5% en el nivel de incumplimiento.
Cálculo:
Total de Cartas cupo efectivas = Total de Cartas Cupo Recibidas – Carta Cupo con Excepciones
Numero de CC expedidas fuera de tiempo =Cartas Cupo Efectivas * 5% de Cumplimiento.
6. OBTENER COMO MAXIMO 8 ERRORES EN LA CAPTURA DE INVENTARIOS FISCALES
EN LAS BODEGAS AL MES
Número de Errores de Captura del Inventario Fiscal
Meta: Que los errores de captura sobre el total de bogas bajo el Régimen de depósito fiscal sea
como Máximo 8.
Cálculo:
Número de Errores Mensuales = Errores Capturados en el Sistema Éxodo.
PRINCIPIOS DEL SGC
ENFOQUE AL CLIENTE
Alcanzar y exceder las expectativas del cliente.
LIDERAZGO
Proveer la dirección, el propósito y el compromiso.
COMPROMISO DEL PERSONAL
Reconocimiento, delegación del trabajo y la mejora de las
habilidades y conocimientos.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Entender los procesos para optimizar el desempeño.
MEJORA
Para mantener el desempeño actual y crear nuevas
oportunidades.
TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIA
Hechos, evidencias, análisis de datos para la toma de decisiones.
Gestionar las relaciones con las partes interesadas para
optimizar el desempeño.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
1
2
3
4
5
6
7
INTRODUCCIÓN A LA
ISO 9001:2015
OBJETO Y
CAMPO DE
APLICACIÓN
Es un Organismo internacional de
estandarización. Todos los requisitos de
esta Norma Internacional son genéricos y
pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones, sin importar su tipo o
tamaño, o los productos y servicios
suministrados.
“Esta Norma Internacional emplea el
enfoque a procesos, que incorpora el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y
el pensamiento basado en riesgos.
“Requisitos legales y reglamentarios”.
I.
II.
III.
Su adopción es una decision estrategica
para una organización que le puede
ayudar a mejorar su desempeño
I V.
AUDITORÍAS
AUDITORÍAS
Despacho externo.
Revisiones realizadas por
despacho externo para
verificar la documentación
requerida en las
operaciones.
Auditorias internas
del SGC.
Realizadas por la
Organización para evaluar
el cumplimiento de sus
procesos.
Auditorías Externas.
Revisiones de
Organismos que auditan,
acreditan o evalúan a
Argo en sus funciones
misionales o
administrativas y que la
Organización acoge de
manera obligatoria o
voluntaria.
Inspecciones.
Revisiones realizadas por
el área de Contraloría a la
documentación requerida
en las operaciones en
cumplimiento a la
legislación
correspondiente.
Auditorías de
Cliente.
Revisiones de Clientes
para verificar el estado de
su mercancía.
Antes de la auditoría.
I. Asegúrate que tu área de trabajo esté ordenada,
limpia y sin olores fuertes ni presencia de alimentos.
II. Identifica y organiza el lugar donde archivas tus
registros y documentos.
III. Usa tu equipo de seguridad.
¿Como debo prepararme para una
auditoria?
I. Debes estar listo para explicar tu procedimiento de
trabajo, política de calidad y objetivos.
II. Prepare sus documentos, ya que todo lo que le
pregunte el auditor estará basado en algún
procedimiento que tienen por escrito, nada es de
memoria.
III. Revise que no le falte ningún documento, firma,
fecha o algún campo importante en sus registros de
calidad.
El día de la auditoria:
I. Contesta a la pregunta lo más concreto posible.
II. No discutas no conformidades, sólo básate en los
hechos y demuestra con evidencia.
III. Se cortés siempre y no pierdas la cabeza.
IV. Asegúrate de que no haya interrupciones de gente o
teléfono.
V. No te presiones, si no puedes encontrar algún
documento o registro solicitado, pide un poco de
tiempo.
VI. Asegúrate de entender las preguntas antes de
responder.
VII. Recuerde que lo que se desea es la mejora continua
del SGC, por lo que todo tipo de retroalimentación
tiene una connotación altamente positiva, le invitamos
a tener una actitud de apertura y de posibilidad de
analizar mejores formas de realizar el trabajo
ACCIONES
CORRECTIVAS
Objetivo especifico
Al termino del tema los participantes, podrán identificar
las causas de las no conformidades del SGC de
acuerdo a los establecido en el Procedimiento de
acciones correctivas para mejorar continuamente su
SGC.
Recuerda
El tratamiento adecuado de los problemas nos va a
conducir a la mejora continua.
Las No conformidades se generan cuando existe
incumplimiento a un requisito.
Donde están establecidos estos requisitos:
a) Documentación del SGC (manual, procedimientos,
instructivos, anexos)
b) Leyes aplicables al giro de ARGO.
c) Contratos
d) Convenios con clientes, etc.
En ARGO las NC las documentamos en un formato que
se nombra como SACP (Solicitud de acción correctiva y
de mejora).
Las No conformidades se generan cuando existe
incumplimiento a un requisito.
Donde están establecidos estos requisitos:
a) Documentación del SGC (manual, procedimientos,
instructivos, anexos)
b) Leyes aplicables al giro de ARGO.
c) Contratos
d) Convenios con clientes, etc.
En ARGO las NC las documentamos en un formato que
se nombra como SACP (Solicitud de acción correctiva y
de mejora).
CONCLUSIÓN
DEL CURSO
Provee reconocimiento nacional
e internacional.
Facilita una verificación
independiente de cómo se están
haciendo las cosas.
Demostrar la capacidad para
proporcionar servicios que
satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y
reglamentarios
1
2
3
4
Fácil adaptación a las
actividades de la empresa al
personal de nuevo ingreso
Beneficios del SGC de ARGO
EVALUACIÓN
FINAL.
Objetivo:
Evaluar los conocimientos adquiridos en el curso.
Instrucciones
Contestar la evaluación en un tiempo de 10 minutos.
¿Preguntas?
SUGERENCIAS
DE
CONTINUIDAD.
Les invito a seguir aprendiendo respecto a su SGC
ingresando al portal https://argodashboard.dnsalias.org/sgc/
o revisando la documentación en el centro de consulta de la
Plaza.
COMPROMISOS
DE APLICACIÓN
DE LO
APRENDIDO.
¿A qué nos comprometemos?
Tiempo máximo 3 min.
Favor de entregarme su compromiso en una
hoja.
